壽險業第一 新壽獲「卓越客服大獎」五項肯定 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

 新壽獲「卓越客服大獎」五項肯定，居壽險業之冠。（左起，新光人壽經理陶登慧，副總經理歐陽志祥、副總經理廖晨旭和經理黃春香）
 

壽險業第一 新壽獲「卓越客服大獎」五項肯定

堪稱「客服業金馬獎」，台灣客服中心發展協會頒發2023「CSEA卓越客戶服務大獎」，新光金控（2888）子公司新光人壽秉持「友善金融」的精神，透過虛實整合的全通路客戶服務，提供專業、數位、便利的顧客體驗，榮獲公司類「最佳客戶服務企業」、「最佳客服數位智能系統應用企業」、「最佳整合行銷企業」及團隊類「最佳客戶服務團隊」與個人類「最佳客服培訓之星」五項大獎肯定，居壽險業之冠。

新光人壽重視公平待客，今年擴大推動VOC (Voice of Customer)客戶之聲，洞察顧客的喜好和問題，並將其反饋及建議轉化為改善作業流程的動力，提高顧客滿意度和忠誠度。整合全通路進線 (Omni-Channel)客服管道，優化客服值機介面設計，更效率地去回應、管理及解決複雜的客戶問題，提供優質的互動服務體驗與滿意度，一舉拿下2023 CSEA卓越客服大獎「最佳客戶服務企業」。

成就卓越的客戶服務企業，背後來自擁有專業的人才培訓、優質的客服團隊與智能科技應用。新光人壽遵循「bsi.英國標準協會」的標準流程，育成客服同仁「專業服務（Do Things Right）」的能力，以寓教於樂的訓練方式，結合實體課程及線上自主學習，提供情境式教學演練和線上應對話術，賦能同仁適應數位轉型的趨勢，多元化的教育訓練，獲得個人類「最佳客服培訓之星」肯定。

同時，以熱誠、專業及數位力的3D服務政策，落實公平待客原則，透過「客戶資訊整合系統」的友善關懷貼標，提供金融脆弱保戶適切合宜的服務；建置「語音辨識系統」與客服質檢模型，全面提升客服品質，掌握客戶真實反應，提供更貼心的服務，獲得「最佳客戶服務團隊」肯定。

新壽秉持「深化客戶關係，提升營運效能，拓展多元場景」的數位轉型策略，領先業界首家推出24小時線上AI智能客服機器人「小新」，2020年升級推出「AI智能客服小新2.0」及業務員專屬平台「Agent小新」，並持續創新，突破技術限制，自主開發個資情境流程，提升服務即時性；以點、線、面全視角觀點開發「調教梳理分析工具」，讓智能小新升級變聰明，回答更精準，勇奪「最佳客服數位智能系統應用企業」獎項。

鑑於2025年台灣將進入超高齡社會，新壽積極提升數位基礎建設及相關金融友善服務措施，減少高齡詐騙案件發生率，並於全台陸續舉辦高齡防詐系列座談會，提升民眾數位素養及詐騙預防知識與對策；另推動綠色服務減少碳排放，不但積極培育業務員藉由數位工具來提升其專業及展業效率，更鼓勵保戶加入網路會員，改用便捷之e繳費或申請自動轉帳及電子單據，只要拿出手機打開LINE，到便利商店掃描條碼即可繳費；藉由數位化推廣，使保戶習慣數位科技保險服務，提升城鄉差距服務品質，榮獲「最佳整合行銷企業」獎肯定。

新光人壽深耕台灣60年，樹立「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，以數位創新，積極在客戶服務體驗上持續升級，實踐最佳客戶體驗，落實公平待客，展現「有光在，實現每個期待」的企業品牌精神。