利害關係人溝通 | 永續新光 | 新光人壽 企業永續

永續新光

新光人壽依循母公司新光金控「低碳、創新、共好」的永續價值,訂定企業永續願景、策略主軸及中長期目標,發揮核心能力,積極推動及落實各項永續/ESG行動,邁向企業永續經營。

利害關係人溝通

新光人壽檢視組織營運活動、產業價值鏈關係並考量產業特性,經內部討論溝通後鑑別出 8 大類利害關係人。藉由多元化溝通管道,即時蒐集利害關係人關注之永續議題,予以回應溝通。透過企業永續經營委員會之運作,將利害關係人關注之ESG議題,納入年度工作項目,並定期檢視其執行情形,將執行成果提報予董事會。2023年溝通成果如下:

股東/投資人

穩健的財務經營績效及有效的投資風險控管,是股東投資人關心的議題。

8

場 中英文金控法人說明會

關注議題

  • 經營績效
  • 公司治理與誠信經營
  • 永續金融
  • 社會參與

主要溝通管道

溝通頻率

  • 1 次/年 (股東常會)
  • 1 次/季 (法人說明會)
  • 常設性 (公開資訊觀測站)
  • 不定期 (股東臨時會)
  • 常設性 (企業官網)

2023 年溝通成果

  • 召開股東常會,並於官網設置股東權益專區,揭露公司治理暨攸關股東權益等事項。
  • 金控舉辦 8 場中英文法人說明會。
  • 於官網資訊公開專區,定期更新本公司財務概況、信用評等、公司治理及履行企業社會責任等資訊。
  • 於公開資訊觀測站更新財務報告、年報等資訊。
員工

新光人壽視員工為永續經營的重要資產,如何透過員工正確傳遞以人為本的服務精神,並積極回應員工各方面的心聲,是企業能否能長期經營的關鍵。

844

場 臨場健康服務

1688

小時 總時數

關注議題

  • 經營績效
  • 人才培育與發展
  • 人權及尊嚴勞動
  • 人才吸引與留任
  • 職業健康與安全

主要溝通管道

  • 電子報(人資e報、勞安季刊)
  • 勞資會議
  • 職業安全衛生委員會

溝通頻率

  • 常設性(內網意見發表區)
  • 常設性(員工溝通電子信箱及服務專線)
  • 1次/兩年(員工認同度調查)
  • 2次/月(勞工臨場健康服務)
  • 常設性(電子報)
  • 1次/季(勞資會議)
  • 1次/季(職業安全衛生委員會)

2023 年溝通成果

  • 內網意見發表區新增28篇留言
  • 發行 1 次勞安季刊,20 篇防疫及職安衛相關宣導
  • 召開職安委員會4次
  • 臨場健康服務844場、共計時數1,688小時
  • 員工申訴4件,勞資爭議件數4件
  • 舉辦4場勞資會議
客戶

保險是服務人的事業,當即時回應並滿足保戶多元化的商品及溝通需求,持續精進提供令保戶滿意的服務。

89.2%

淨推薦值 (NPS)

關注議題

  • 風險與危機管理
  • 永續金融
  • 社會參與
  • 公司治理與誠信經營
  • 創新與數位金融

主要溝通管道

溝通頻率

  • 常設性(0800客服專線)
  • 常設性(新光人壽APP)
  • 4次/年(保戶季刊)
  • 常設性(新光人壽粉絲團)
  • 不定期(保戶關懷專案)
  • 常設性(官方網站)
  • 不定期(EDM)
  • 常設性(服務據點)
  • 定期(滿意度調查)
  • 常設性(申訴/檢舉信箱)

2023 年溝通成果

  • 淨推薦值 (NPS) 達89.2%
  • 服務近47萬通客服來電,滿意度為94.3%
重要投資授信對象

持續關注投資對象,確保取得充分且有效之資訊,以達成謀取客戶及股東最大利益。

164

家 股東會出席數

100 %

參加比率

關注議題

  • 財務績效
  • 永續金融

主要溝通管道

  • 法說會/股東會

溝通頻率

  • 1次/年(機構投資人盡職治理報告)
  • 不定期(親自拜訪)
  • 1次/年(法說會/股東會)

2023 年溝通成果

  • 出版機構投資人盡職治理報告
  • 全年共計出席164家股東會(參加比率100%)
  • 議案總計表決數954件
  • 發放議合溝通問卷,共 169 份
社區、社群、NPO/NGO

長久來我們均秉持著取諸社會、用諸社會的經營理念,將資源回饋於社區,並攜手推展社會公益。

7284

萬元 社會參與投入

76000

人次 受惠

關注議題

  • 永續金融
  • 公司治理與誠信經營
  • 風險與危機管理
  • 企業營運對環境的影響

主要溝通管道

  • 講座
  • 公益活動
  • 基金會
  • 地方藝文活動
  • 急難救助
  • 網站

溝通頻率

  • 不定期(講座)
  • 不定期(公益活動)
  • 常設性(基金會)
  • 不定期(地方藝文活動)
  • 不定期(急難救助)
  • 常設性(網站)

2023 年溝通成果

  • 辦理有助於利害關係人瞭解 SDGs 以及永續發展政策之活動達 1,556 場次
  • 持續贊助參與鹽水蜂炮、大甲媽祖遶境等地方藝文活動
  • 攜手基金會與NPO/NGO倡議環境議題與推廣銀髮樂齡公益活動
  • 社會參與總投入7,284萬元,約76萬人次受惠
政府與主管機關

金融保險事務受主管機關高度監管,因此我們嚴循法令政策,以健全金融業務經營,維持穩定發展。

20 %

內 公司治理評鑑排行

關注主題

  • 永續金融
  • 風險與危機管理
  • 創新與數位金融
  • 普惠金融
  • 法令遵循
  • 資訊安全
  • 客戶關係與服務
  • 氣候變遷行動

主要溝通管道

  • 公函
  • 法庭活動
  • 主管機關會議
  • 研討會

溝通頻率

  • 不定期(公函)
  • 不定期(法庭活動)
  • 不定期(主管機關會議)
  • 不定期(研討會)

2023 年溝通成果

  • 公司治理評鑑前20%
  • 參加主管機關之政策討論會議、業務宣導會及說明會,提供產業意見。
供應商

為公司永續發展夥伴,以滿足內外部各利害關係人之需求。

100 %

簽署供應商承諾書

關注議題

  • 供應商永續管理
  • 法令遵循
  • 資訊安全
  • 職場健康與安全

主要溝通管道

  • 供應商承諾書
  • 契約條文議定
  • 申訴專線(02)2389-5858#2002
  • 議價會議
  • 供應商大會

溝通頻率

  • 不定期(供應商承諾書)
  • 不定期(契約條文議定)
  • 不定期(申訴專線)
  • 不定期(議價會議)
  • 不定期(供應商大會)

2023 年溝通成果

  • 議價廠商及合約廠商皆 100% 簽署供應商承諾書
  • 完成供應商人權風險評估,評估議題包含勞資關係、隱私保護及職場安全健康等永續議題
媒體/評比機構

為公司重要訊息傳遞媒介,因此與媒體/評比機構保持良好的互動,才能與利害關係人保持良好的議合契機。

875

篇 新聞稿(媒體正面露出)

關注議題

  • 法令遵循
  • 氣候變遷行動
  • 永續金融
  • 資訊安全
  • 公司治理與誠信經營
  • 企業營運對環境的影響
  • 普惠金融
  • 人才培育與發展

主要溝通管道

  • 評比調查
  • 新聞稿
  • 媒體專訪
  • 座談會/交流會
  • 記者會

溝通頻率

  • 不定期(評比調查)
  • 不定期(新聞稿)
  • 不定期(媒體專訪)
  • 不定期(座談會/交流會)
  • 不定期(記者會)

2023 年溝通成果

  • 參加國家品牌玉山獎、遠見 ESG 企業永續獎、保險信望愛獎
  • 新聞稿(媒體正面露出)875篇
  • 安排與協助 51 次媒體專訪