關注議題

• 經營績效

• 人才吸引與留任

主要溝通管道

• 內網意見發表區
• 員工溝通電子信箱
• 員工認同度調查
• 勞工臨場健康服務

• 電子報（人資e報、勞安季刊）
• 勞資會議
• 職業安全衛生委員會

溝通頻率

• 常設性(內網意見發表區)
• 常設性(員工溝通電子信箱及服務專線)
• 1次/兩年(員工認同度調查)
• 2次/月(勞工臨場健康服務)

• 常設性(電子報)
• 1次/季(勞資會議)
• 1次/季(職業安全衛生委員會)

2024年溝通成果

• 內網意見發表區新增17篇留言
• 發行 4 次勞安季刊，25 篇防疫及職安衛相關宣導
• 召開職安委員會4次
• 辦理臨場健康服務656場
• 員工申訴1件、勞資爭議件數2件
• 舉辦4場勞資會議

關注議題

• 經營績效
• 法令遵循

• 客戶關係與服務品質
• 創新與數位金融

主要溝通管道

• 0800客服專線(0800-031-115)
• 新光人壽APP
• 保戶季刊
• 新光人壽粉絲團
• 保戶關懷專案

• 官方網站
• EDM
• 服務據點
• 滿意度調查
• 申訴／檢舉信箱

溝通頻率

• 常設性(0800客服專線)
• 常設性(新光人壽APP)
• 4次/年(保戶季刊)
• 常設性(新光人壽粉絲團)
• 不定期(保戶關懷專案)

• 常設性(官方網站)
• 不定期(EDM)
• 常設性(服務據點)
• 定期(滿意度調查)
• 常設性(申訴／檢舉信箱)

2024年溝通成果

• 淨推薦值 (NPS) 達91%
• 服務近44萬通客服來電，滿意度為95.4%

關注議題

• 永續金融
• 資訊安全與隱私

• 客戶關係與服務品質
• 普惠金融

主要溝通管道

• 講座
• 公益活動
• 基金會
• 座談會/交流會

• 地方藝文活動
• 急難救助
• 網站
• 媒體專訪/記者會/新聞稿

溝通頻率

• 不定期(講座)
• 不定期(公益活動)
• 常設性(基金會)
• 不定期(座談會/交流會)

• 不定期(地方藝文活動)
• 不定期(急難救助)
• 常設性(網站)
• 常設性(媒體專訪/記者會/新聞稿)

2024年溝通成果

• 辦理有助於利害關係人瞭解 SDGs 以及永續發展政策之活動達 1,663 場次
• 持續贊助參與鹽水蜂炮、大甲媽祖遶境、澎湖花火節、泳渡日月潭等地方藝文活動
• 攜手基金會與NPO/NGO倡議環境議題與推廣銀髮樂齡公益活動
• 社會參與總投入3,477萬元，約64萬人次受惠
• 新聞正面露出1,410 篇
• 安排與協助媒體43 次專訪

關注主題

• 公司治理與誠信經營
• 經營績效
• 風險管理

• 創新與數位金融
• 永續金融

主要溝通管道

• 公函
• 法庭活動

• 主管機關會議
• 研討會

溝通頻率

• 不定期(公函)
• 不定期(法庭活動)

• 不定期(主管機關會議)
• 不定期(研討會)

2024年溝通成果

• 參加主管機關之政策討論會議、業務宣導會及說明會，提供產業意見。

關注議題

• 公司治理與誠信經營
• 創新與數位金融
• 資訊安全與隱私
• 客戶關係與服務品質

• 法令遵循
• 經營績效
• 風險管理

主要溝通管道

• 供應商承諾書
• 契約條文議定
• 申訴專線(02)2389-5858#2002

• 議價會議
• 供應商大會

溝通頻率

• 不定期(供應商承諾書)
• 不定期(契約條文議定)
• 不定期(申訴專線)

• 不定期(議價會議)
• 不定期(供應商大會)

2024年溝通成果

• 議價廠商及合約廠商皆 100% 簽署供應商承諾書
• 完成供應商人權風險評估，評估議題包含勞資關係、隱私保護及職場安全健康等永續議題

關注議題

• 創新與數位金融
• 法令遵循

• 經營績效
• 資訊安全與隱私

主要溝通管道

• 新商品推出
• 商品說明會

• 商品新聞稿

溝通頻率

• 不定期(新商品推出)
• 不定期(商品說明會)

• 不定期(商品新聞稿)

2024年溝通成果

• 議價廠商及合約廠商皆100% 簽署供應商承諾書
• 行銷推廣結合ESG 議題，如植樹計畫、集食行善等活動
• 與53 間合作通路，共同推動行動投保，力行無紙化