關注議題

• 經營績效
• 人才培育與發展
• 人權及尊嚴勞動

• 人才吸引與留任
• 職業健康與安全

主要溝通管道

• 內網意見發表區
• 員工溝通電子信箱
• 員工認同度調查
• 勞工臨場健康服務

• 電子報（人資e報、勞安季刊）
• 勞資會議
• 職業安全衛生委員會

溝通頻率

• 常設性(內網意見發表區)
• 常設性(員工溝通電子信箱及服務專線)
• 1次/兩年(員工認同度調查)
• 2次/月(勞工臨場健康服務)

• 常設性(電子報)
• 1次/季(勞資會議)
• 1次/季(職業安全衛生委員會)

2023 年溝通成果

• 內網意見發表區新增28篇留言
• 發行 1 次勞安季刊，20 篇防疫及職安衛相關宣導
• 召開職安委員會4次
• 臨場健康服務844場、共計時數1,688小時
• 員工申訴4件，勞資爭議件數4件
• 舉辦4場勞資會議

關注議題

• 風險與危機管理
• 永續金融
• 社會參與

• 公司治理與誠信經營
• 創新與數位金融

主要溝通管道

• 0800客服專線(0800-031-115)
• 新光人壽APP
• 保戶季刊
• 新光人壽粉絲團
• 保戶關懷專案

• 官方網站
• EDM
• 服務據點
• 滿意度調查
• 申訴／檢舉信箱

溝通頻率

• 常設性(0800客服專線)
• 常設性(新光人壽APP)
• 4次/年(保戶季刊)
• 常設性(新光人壽粉絲團)
• 不定期(保戶關懷專案)

• 常設性(官方網站)
• 不定期(EDM)
• 常設性(服務據點)
• 定期(滿意度調查)
• 常設性(申訴／檢舉信箱)

2023 年溝通成果

• 淨推薦值 (NPS) 達89.2%
• 服務近47萬通客服來電，滿意度為94.3%

關注議題

• 財務績效

• 永續金融

主要溝通管道

• 機構投資人盡職治理報告
• 親自拜訪

• 法說會/股東會

溝通頻率

• 1次/年(機構投資人盡職治理報告)
• 不定期(親自拜訪)

• 1次/年(法說會/股東會)

2023 年溝通成果

• 出版機構投資人盡職治理報告
• 全年共計出席164家股東會(參加比率100%)
• 議案總計表決數954件
• 發放議合溝通問卷，共 169 份

關注議題

• 永續金融
• 公司治理與誠信經營

• 風險與危機管理
• 企業營運對環境的影響

主要溝通管道

• 講座
• 公益活動
• 基金會

• 地方藝文活動
• 急難救助
• 網站

溝通頻率

• 不定期(講座)
• 不定期(公益活動)
• 常設性(基金會)

• 不定期(地方藝文活動)
• 不定期(急難救助)
• 常設性(網站)

2023 年溝通成果

• 辦理有助於利害關係人瞭解 SDGs 以及永續發展政策之活動達 1,556 場次
• 持續贊助參與鹽水蜂炮、大甲媽祖遶境等地方藝文活動
• 攜手基金會與NPO/NGO倡議環境議題與推廣銀髮樂齡公益活動
• 社會參與總投入7,284萬元，約76萬人次受惠

關注主題

• 永續金融
• 風險與危機管理
• 創新與數位金融
• 普惠金融

• 法令遵循
• 資訊安全
• 客戶關係與服務
• 氣候變遷行動

主要溝通管道

• 公函
• 法庭活動

• 主管機關會議
• 研討會

溝通頻率

• 不定期(公函)
• 不定期(法庭活動)

• 不定期(主管機關會議)
• 不定期(研討會)

2023 年溝通成果

• 公司治理評鑑前20%
• 參加主管機關之政策討論會議、業務宣導會及說明會，提供產業意見。

關注議題

• 供應商永續管理
• 法令遵循

• 資訊安全
• 職場健康與安全

主要溝通管道

• 供應商承諾書
• 契約條文議定
• 申訴專線(02)2389-5858#2002

• 議價會議
• 供應商大會

溝通頻率

• 不定期(供應商承諾書)
• 不定期(契約條文議定)
• 不定期(申訴專線)

• 不定期(議價會議)
• 不定期(供應商大會)

2023 年溝通成果

• 議價廠商及合約廠商皆 100% 簽署供應商承諾書
• 完成供應商人權風險評估，評估議題包含勞資關係、隱私保護及職場安全健康等永續議題

關注議題

• 法令遵循
• 氣候變遷行動
• 永續金融
• 資訊安全

• 公司治理與誠信經營
• 企業營運對環境的影響
• 普惠金融
• 人才培育與發展

主要溝通管道

• 評比調查
• 新聞稿
• 媒體專訪

• 座談會/交流會
• 記者會

溝通頻率

• 不定期(評比調查)
• 不定期(新聞稿)
• 不定期(媒體專訪)

• 不定期(座談會/交流會)
• 不定期(記者會)

2023 年溝通成果

• 參加國家品牌玉山獎、遠見 ESG 企業永續獎、保險信望愛獎
• 新聞稿(媒體正面露出)875篇
• 安排與協助 51 次媒體專訪