數位創新服務 | 卓越客戶體驗 | 創新 | 新光人壽 企業永續
數位創新服務
新光人壽接軌數位金融趨勢,戮力推動各種數位及保險科技應用、優化行政效率,及提升顧客體驗,將「打造卓越服務、深化數位價值、發展金融創新」作為數位創新策略,透過科技賦能,增加服務可及性、應用性並降低互動門檻,提升服務體驗流暢感與流程的自動化。相關專案之開發進度與執行績效經由關鍵績效檢視會議、數位金融月會等場合中定期檢視,以確保服務開發的即時性及品質。
展望未來,我們將持續致力於數位創新服務模式的改變,提供全通路的輕旅程服務架構,並將ESG精神實踐於產品開發、營運流程、人才發展、永續貢獻四大指標中。
新光人壽數位創新策略與成果
打造卓越服務
- APP視障友善優化
- 智能客服掌握客戶數位軌跡
- APP 導入 NFC 感應讀卡
- 電子化自行繳費平台
深化數位價值
- 行動APP創新互動服務
- FIDO身分驗證服務
- 會員專區優化客戶體驗
發展金融創新
- AI商品助理
- 智能保單健診
- 建議書改版
- 理賠風險篩選系統
- E任務整合大平台
新光人壽數位服務創新成果
多元的觸及管道
新光人壽官網
提供商品服務、理財投資、最新消息、活動快訊等即時資訊。
新光人壽Line官方帳號
提供多項超貼心的一對一專屬服務,有如「口袋裡的服務中心」。
創新的投保體驗
光速保、行動投保
透過視訊結合身分驗證與電子簽章技術,整合行動e投保,客戶只需要簡單三步驟,即可在不與業務員接觸的情況下完成投保。
無紙化生調
提供生調人員便捷的作業平台,達到接案、調查、到結案一機完成,建造「資訊不落地的無紙化生調」。
網路投保
提供超過 10 個保險商品,讓客戶輕鬆理解受理規定及商品內容,滿足多元保障需求、提供便捷的投保服務。
電子 e 保單
提供選擇「電子保單」做為其保險憑證,並可免除保存紙本保單。
友善的查繳服務
便捷的給付申請
及時的回應客戶
智能客服中心
透過電話客服與網路客服,以多元及智慧化服務功能,提供一站式貼心支援,讓使用者隨時、隨心、隨處得到最好的服務品質。
SDGs