數位創新服務 | 卓越客戶體驗 | 社會共榮 | 新光人壽 企業永續

卓越客戶體驗

數位創新服務

新光人壽接軌數位金融趨勢,戮力推動保險科技應用以優化行政效率、提升顧客體驗。我們以「建構生態協作 深化客戶體驗;數位增強賦能 業務全面升級;整合高效營運 擴增服務效能」為數位創新策略,透過科技賦能提升服務可及性、降低互動門檻,強化服務體驗流暢與流程自動化。
展望未來,我們將持續致力於數位創新服務模式的改變,致力成為大眾健康保障與財富管理的智慧好夥伴。

數位創新策略與成果
建構生態協作 深化客戶體驗
  • 新光人壽 APP視障友善優化
  • 跨機構金融Fast-ID身分驗證
  • 重新建構數位會員流程
數位增強賦能 業務全面升級
  • 新光人壽網路投保2.0
  • 線上繳費服務多元化
  • 行動版電子化轉帳授權服務
  • 行動保全服務平台
整合高效營運 擴增服務效能
  • 行政法務智能系統
  • 保全/理賠聯盟鏈服務
  • 保險理賠醫起通
新光人壽數位服務
多元的觸及管道
新光人壽官網

提供商品服務、理財投資、最新消息、活動快訊等即時資訊。

新光人壽Line官方帳號

提供多項超貼心的一對一專屬服務,有如「口袋裡的服務中心」。

創新的投保體驗
網路投保

提供超過 10 個保險商品,讓客戶輕鬆理解受理規定及商品內容,滿足多元保障需求、提供便捷的投保服務。

電子 e 保單

提供選擇「電子保單」做為其保險憑證,並可免除保存紙本保單。

友善的查繳服務
新光人壽 eFCS 繳費平台

為提升繳費效率與客戶便利性,攜手多家業者如嗶嗶繳、icash Pay、iPASS MONEY,提供保戶多元的行動繳費管道。

新光人壽 APP

提供保戶更優質與方便的行動服務。如保單與保障分析、同儕保障比較等便利自主服務。

新光人壽會員專區

會員專區建置電子化自行繳費平台,提供要保人活期帳戶扣款、信用卡繳費、電子支付等多元繳費選擇。

電子單據

提供電子寄送相關通知單據之方式,並透過多元介面提供保單資訊修改功能,便利保戶變更單據寄送形式。

便捷的給付申請
保全/理賠聯盟鏈

以「單一申請,文件互通」之模式,讓保戶享受「一家申請,多家同步受理」快速、簡便的服務。

保險理賠醫起通

配合壽險公會「保險理賠醫起通」功能,提供保戶系統化之理賠及支付服務,減少作業風險、縮短處理天數。

及時的回應客戶
智能客服中心

透過電話客服與網路客服,以多元及智慧化服務功能,提供一站式貼心支援,讓使用者隨時、隨心、隨處得到最好的服務品質。

SDGs