實現友善金融 | 卓越客戶體驗 | 創新 | 新光人壽 企業永續
實現友善金融
新光人壽依循《新光金控普惠金融政策》,規劃一系列保險友善服務措施,讓各族群皆可享有同等的金融服務。為此,我們於2022年3月成立普惠金融整合小組,每季召開會議,關注友善金融原則推動重點,透過小組會議進行橫向聯繫與檢討,檢視數位金融、商品、銷售、關懷等友善金融服務專案之落實,並兼顧不同族群之需求;同時,依據法規動態調整相關管理機制,並將相關舉措提報董事會。
未來,我們將持續追求全通路的友善保險體驗,建立保護消費者企業文化,聚焦公平待客的核心價值,回應客戶需求的本質,落實普惠金融。
促進金融包容性
新光人壽積極響應永續發展目標SDGs1、8並落實公平待客與實現包容性成長,重視各族群之商品需求,打造多元且完善的商品,實現「人人有保險、家家有保障」之企業使命。
如欲了解更多商品資訊,請參考新光人壽官網
族群 | 商品類型 |
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擴展金融可及性
新光人壽落實《新光金控普惠金融政策》,提供各族群便利且友善的金融服務與工具,透過無障礙溝通服務與聽語障礙人士順暢溝通、家族聯絡網促進年長保戶與家人即時進行保單健診、樂齡服務專線使客服人員提供妥適服務等,在2023年提供約4,000位民眾暖心的友善金融體驗。
族群 | 普惠金融服務 |
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強化金融素養
新光人壽為促進社會金融素養,將服務場域延伸,投入更多資源予金融弱勢族群,如偏鄉學童、青年族群、高齡長者等,藉由研發桌遊課程、專業財經課程、座談會等多元形式,提升金融、保險、防詐等意識,2023年累積超過1.2萬人次受惠,持續發揮核心職能、推廣普惠金融。
高中財經素養課程 |
與台中市政府教育局、台灣財經素養教育推廣協會及多所學校共同合辦金融教育,於各級高中推廣金融素養、推動青少年財經素養教育。 |
財富守門員 |
與彤鳥社會企業共同設計財富守門員桌遊課程,透過遊戲式教學讓學生在遊戲中學習,運用「保險事件卡」融入真實詐騙情節,製造防詐騙情境,並透過角色和擲骰子相互結合,以「簡易帶入保險概念」、「互動有趣」等特點,提升學生的保險知能,進而將金融知識融入生活中。 |
新光165全民防詐計劃 |
透過「識詐、阻詐、打詐」之防詐宣導、交易監控、定期關懷等措施遏阻金融詐騙,提高客戶及同仁對詐騙行為的警覺性,增進風險辨識之能力,以降低財物之傷害及損失。 |
高齡防詐座談會 |
因應高齡保戶對數位繳費工具熟悉程度存在落差,且近年來詐騙手法不斷進步,為加強保戶的防範意識及宣導應對手法,基於公平待客原則於全台各地舉辦了防詐座談會,面對面聆聽保戶聲音時,亦分享數位工具的便利性。 |
SDGs