蒐集永續議題

參考國際永續發展趨勢與相關規範標準、國內最新政策法規及國內外金融同業重大性議題，與母公司新光金控共同列舉出 20 項永續議題；其中 4 項永續議題，參考國際趨勢及同業概況，於今年調整議題名稱。

鑑別溝通對象及價值鏈

透過內部問卷與會議，考量營運過程可能接觸、影響，或造成衝擊之對象，鑑別出股東與投資人、員工、保戶、重要投資授信對象、政府機關、社區/社群組織與NPO/NGO、供應商、媒體等 8 類關鍵利害關係人，並重新檢視歸納出企業營運價值鏈之上下游所涉及之業務或對象。

調查利害關係人關注程度

透過發放問卷蒐集利害關係人對 20 項永續議題的關注程度；共回收 159 份外部利害關係人問卷。

評估雙重重大性

• 內部衝擊：發送「重大議題調查問卷」予執行小組相關部門，針對永續議題對公司營收面、成本面、風險面等內部衝擊進行評估；共 771 位同仁參與。
• 外部衝擊：導入影響力評價工具，於執行小組內部進行永續重大議題衝擊調查與訪談，評估 20 項永續議題與經濟、環境、人群（包括其人權）之正負向衝擊事件之連結，以及衝擊事件發生的可能性與衝擊發生的價值鏈階段。

分析營運衝擊與排序

執行秘書依永續重大議題內外部衝擊評估調查結果進行分析，並參考外部利害關係人關注程度進行排序，鑑別出 10 項衝擊較大且受關注的永續議題作為重大議題。

確認重大性議題

執行秘書將今年度永續重大議題分析流程及分析結果提報企業永續經營委員會，由總經理及高階主管進行確認，以確認重大性議題之完整性；重大議題相關執行成果亦不定期向董事會報告。

確認議題揭露內容

經確認之 10 項永續重大議題將作為 2023 年永續報告書揭露及回應利害關係人之重點，於報告書中揭露相關衝擊說明、管理機制、承諾目標與相關績效。