持續關注ESG趨勢，於商品開發過程中納入ESG議題，建立包容性商品量測機制，持續提供符合民眾生涯的保險商品，落實公平待客，實現友善金融。

商品開發時，均遵照保險商品設計研發之相關法令辦理，於銷售前召開「保險商品管理小組」會議、「保險商品評議小組」會議；於銷售後定期透過「保險商品管理小組」銷售後檢視機制，檢視各項銷售狀況，確保維護永續經營及落實消費者權益保障。

商品宣傳符合法令對資訊揭露的要求，商品條款參照主管機關示範條款撰寫內容，並依法定程序完成審查；遵循「人身保險業辦理資訊公開管理辦法」於官網資訊公開及商品專區，提供各商品保險單條款樣張，供客戶了解商品資訊。

關於商品文件之審核及覆核機制，本公司依「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」於內部控制制度訂定「保險商品銷售作業」、「廣告與發布新聞作業」並依「保險業招攬廣告自律規範」訂定「商品銷售宣傳資料使用管理規範」，明訂各保險商品資訊、廣告、業務招攬等活動時，應真實正確及內容應清晰明確並加註警語等，以保障保戶之權益。

針對標榜「綠色」或「永續」之商品或服務，於對外新聞稿露出時檢核相關聲明是否符合「金融機構防漂綠參考指引」所訂之原則進行。

訂定「業務招攬處理制度及程序」，確保營業單位及業務同仁從事廣告、業務招攬及營業促銷活動過程時，應提供保戶充分且真實正確之訊息，以維護保戶知的權益。同時，亦加強業務同仁確實瞭解客戶其所繳交保險費係用以購買保險商品、投保險種、保險金額及保險費支出與其實際需求具相當性、瞭解客戶對匯率風險之承受能力，以確保該商品與服務適合客戶投保。

訂定「公平待客原則執行要點」，規範要保文件應設計了解保戶現況及商品需求之問項。業務員於洽訂保險契約前，應就問項訪談保戶，並進行商品適合度分析後，依其評估結果客戶風險承受度分級等機制；洽訂契約時，應逐項解說商品特性與保障內容，以確保客戶具有足夠且足夠的資訊，選擇最適商品。

啟動「業務員風險分析系統」，透過風險示警，防範業務同仁以招攬或服務之不當行為挪用侵占保戶款項。