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永續保險
提供安心保障
新光人壽遵循永續保險原則(PSI)，將ESG與永續議題納入公司之決策，並因應社會結構變化、保戶需求等趨勢，精進商品研發、核保技術與理賠服務，持續開發及提供符合國人生涯規劃的保險商品，並透過下列原則，確保符合及保障消費者權益：
01
商品設計
- 持續關注ESG趨勢，並於商品開發過程中納入ESG議題，建立包容性商品量測機制，持續提供符合民眾生涯的保險商品，落實公平待客，實現友善金融
- 商品開發時，均遵照保險商品設計研發之相關法令辦理，於銷售前召開「保險商品管理小組」會議、「保險商品評議小組」會議；於銷售後定期透過「保險商品管理小組」銷售後檢視機制，檢視各項銷售狀況，確保維護永續經營及落實消費者權益保障。
新光人壽商品開發及設計流程
01
商品需求構想
資料蒐集與研究
- 同業交流
- 外部通路及內部部門需求及提案
- 主管機關規範
關注 ESG 趨勢
02
商品設計
商品設計、風險評估及管理作業
- 決定商品架構
- 商品評估作業
- 學術合作
評估 ESG 風險
03
商品審查及販賣
- 保險商品評議小組
- 保險商品管理小組
04
商品販賣維護及追蹤
02
銷售廣宣
- 商品之銷售及宣傳皆符合法令對資訊揭露的要求外，商品條款參照主管機關示範條款撰寫內容，並依法定程序完成審查。
- 遵循「人身保險業辦理資訊公開管理辦法」於官網資訊公開及商品專區，提供各商品保險單條款樣張，供客戶了解商品資訊。
- 重視業務人員的招攬行為，及銷售文件之審核及覆核機制，依循「保險業招攬廣告自律規範」訂定「商品銷售宣傳資料使用管理規範」，力求商品資訊的真實正確、清晰易懂及內容完整性，確保各類商品說明書或文宣、字體或風險警語，均已依相關規定充分揭露，保障消費者知的權益。
- 訂定「業務招攬處理制度及程序」，透過制定內部規範並嚴格控管，以確保營業單位及業務員從事廣告、業務招攬及營業促銷活動過程中，提供真實廣告資訊，以免保戶權益受影響。
- 啟動「業務員防詐欺風險控管模型」，透過風險示警，預防業務員異常招攬行為，防範挪用保費、不當行銷、不當勸誘保戶等不當作為。
03
核保
- 依據「核保處理制度及程序」及「國際保險業務分公司(OIU) 核保處理制度及程序」進行核保作業處理。
- 核保人員本諸核保專業，考量公司之風險承擔能力，就要保人及被保險人的基本資料、投保動機、保險利益、需求程度、適合度事項、職業、收入、財務、保險費之資金來源及健康狀況等加以評估，並注意保件有無道德危險或不當節稅等情形，以公正超然的立場進行核保。
- 建立「核保風險分級模型」，啟動大數據於核保風險管理之應用，利用過往理賠數據及核保經驗，結合資料探勘技術(data mining) 進行風險篩選，運用於實務作業中針對高風險客戶進行抽查體檢。
- 針對高齡投保者，基於保險商品本質及公平待客原則，核保人員於核保過程主動進行關懷及加強審查評估其投保適當性及是否有辨識不利投保權益之能力，成為高齡客戶守護者避免高齡剝削。
- 響應普惠金融政策，不會對特定承保對象或因被保險人為身心障礙者，而在核保上有不公平待遇。
04
理賠
- 持續改善核賠機制與流程，建立核賠風險模型，進行作業分流：風險低案件配合自動核賠機制，由系統自動理算金額之方式迅速賠付，可將理賠時間縮小至數小時內即可完成。
- 自2021年起，年滿18歲以上持有本公司保單之保戶，可透過業務人員協助辦理行動理賠，同時透過保險科技運用共享平台，讓持有多家保險公司保單之保戶，可向投保之任一家保險公司線上申請個人保險之醫療、失能及重疾理賠給付，享受多家同步受理服務，並結合MID(Mobile ID)行動身分識別技術，以線上數位身分驗證簡化理賠申請程序，讓保戶申請保險理賠可線上「一鍵搞定」。
- 依循主管機關規範，未獲給付案件須明確敘明理由、依據之法令或契約條款，並以書面方式通知保戶。
「空污保單」商品
「食安保單」商品
「外溢機制」商品
2023 年成果
開賣至 2023 年底共銷售
1725
件
新契約保費收入約
914
萬元
2023 年成果
開賣至 2023 年底共銷售
455
件
新契約保費收入約
249
萬元
商品特色
鼓勵自主健康管理並響應普惠金融，推出「Go普惠new定期保險」，主打「每張保單萬元保費」且0到65歲皆可投保，並訴求「出事賠你錢、活著還你錢、散步給你錢、生病免繳錢、千元有找錢」等概念，並結合新光人壽APP以數位化方式紀錄點數累積成效，透過外溢機制鼓勵保戶提升自身健康，
瞭解更多商品資訊
2023 年成果
開賣至 2023 年底共銷售
128462
件
新契約保費收入約
36.75
億元
優質專業榮耀
「國家品牌玉山獎–最佳產品類」SDGs
