新光人壽「創新設計」與「顧客滿意」獲金炬獎四項肯定 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

新光人壽「創新設計」與「顧客滿意」獲金炬獎四項肯定

中華民國傑出企業管理人協會於6月21日舉行第18屆「金炬獎」頒獎典禮，新光人壽以『數位DNA決勝圈』、『澎湖國際海上花火節活動專案』、『新光人壽食在安心終身健康保險附加條款』榮獲三項「年度創新設計獎」，並以友善金融、創新永續的服務體驗榮獲「優良顧客滿意度獎」，彰顯新光人壽的創新商品開發及服務經營成就，深獲評審及學者高度肯定。

因應超高齡社會來臨，新光人壽積極提升數位基礎建設及相關金融友善服務率先導入國際標準規格FIDO身分驗證，「以生物辨識取代輸入密碼」，不但可無密碼登入及交易，資安等級也較傳統密碼安全，兼顧金融便利性及安全性；推動綠色服務，推廣數位化工具減少碳排，賦能業務員運用e化服務提供優質的顧客體驗，取得e-agent數位服務認證人數年成長9.4%，一年省下超過1,600萬張紙，減碳量高達110公噸。

在行銷溝通上，新光人壽身為社區長期可靠的大鄰居之一，重視與地區居民的連結及互動，多年來力挺地方重要民俗節慶與社區民眾交流學習，連續10年參與『澎湖國際海上花火節』，並舉行企業主題場「新光人壽之夜」活動，除精彩音樂盛會，在地服務單位新光人壽馬公通訊處也精心準備表演節目，2023年參與花火節人數高達52萬人次，以實際行動力挺國內在地觀光，將新光企業品牌的熱情與溫暖傳達給更多民眾。

新光人壽順應綠色金融之國際發展趨勢，將ESG議題納入商品開發考量，『新光人壽食在安心終身健康保險附加條款』針對消化系統疾病，重點強化疾病住院及手術醫療保障，採附加條款設計，對已有基本醫療保障的保戶來說是補強缺口效益最大、成本最小、效果最直接的方式。延續「新光一畝田幸福餐桌」闡揚食農共好、捐助弱勢的綠色公益理念，每張『食在安心』保單捐贈100元予台灣食物銀行聯合會，並號召新光小農投入續食計劃，幫助弱勢家庭獲得溫飽，響應「SDG 2消除飢餓」永續目標。

除了滿足保戶需求開發特色商品，新光人壽更重視客戶服務滿意度，為提供更優質服務體驗，擴大蒐集客戶之聲，凡有負面回饋，即進行後續追蹤及改善作業，透過反饋找出客戶在服務旅程中之痛點並予以優化；整合全通路進線管道(Omni-Channel)，設計直覺式的客服值機畫面，強化操作便利性，由客服專員主動提醒保戶各項保單權益(如：墊繳、停效、催告或應付未付等)；遵循英國金融行為署（FCA）之「企業對弱勢顧客的公平待客指引」進行客戶貼標，根據個人化關懷舉措建議，提供溫暖妥適的服務。

新光人壽深耕台灣超過60年，秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，深獲全台民眾的信任與肯定，未來將持續落實公平待客，提升ESG價值，持續傳遞「光無所不在，心與你同在」的品牌精神。