新光人壽連續9年蟬聯《讀者文摘》信譽品牌金獎 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

 新光人壽連續9年蟬聯「讀者文摘信譽品牌金獎」，新壽副總經理壽以祥(右)代表接受前行政院副院長鄭文燦頒獎。
 

新光人壽連續9年蟬聯《讀者文摘》信譽品牌金獎

全球知名消費者研究公司Catalyst Research與《讀者文摘》合作舉行的「讀者文摘信譽品牌大調查」，於6/3(一)舉辦2024第26屆頒獎典禮，新光金控(2888)子公司新光人壽自2016年起連續9年蟬聯《讀者文摘》「信譽品牌金獎」，顯示新光人壽深耕ESG（環境、社會及治理）永續經營，始終站在客戶角度落實公平待客，獲得市場高度肯定，深得消費者信賴。

「讀者文摘信譽品牌大調查」從1998年開始，每年委由全球知名消費者研究公司Catalyst Research在全球五大洲進行市場調查，亞洲地區部分，總共有8,000名左右的受訪者，調查區域包括：台灣、香港、菲律賓、新加坡、馬來西亞等五大市場。受訪者依照對品牌的信賴程度、品質、價值、了解消費者需要、創新與社會責任等六項標準作為評分依據。

新光人壽長期專注保險本業，持續強化數位發展，透過區塊鏈、AI、大數據等資訊科技，積極傾聽客戶聲音VOC (Voice of Customer)，將客戶反饋及建議轉化為改善動力，依循「數位轉型，優化體驗」發展策略方向，透過虛實整合全通路客戶服務，客戶得依個人所適方式聯繫客服諮詢，並擴增多項自主服務，提升線上自主服務使用率。另為深化客戶關係，提升營運效能，拓展多元場景，AI智能客服機器人「小新」持續創新，突破技術限制，以點、線、面全視角觀點推出自主開發之「調教梳理分析工具」精準應答，更創建「智能質檢流程」，提升服務品質與客戶滿意，提供專業、便利的數位體驗。

新光人壽重視公平待客，積極提升數位基礎建設及相關金融友善服務，不斷創新多元族群友善金融服務。擴增「樂齡服務專線」，經系統判別為65歲以上樂齡客戶時，即可優先進線諮詢，客服專員透過系統及友善貼標等資訊，可快速識別客戶需求，耐心傾聽並以客戶慣用語言溝通，用溫暖的妥適服務減少資訊落差；與台灣新住民家庭成長協會合作，提供越南語、馬來語、泰語、印尼語、緬甸語、菲律賓語、日語、韓語與英語等多國語言通譯，消弭新住民獲取金融保險資訊的溝通障礙；針對聽語障人士提供「手語視訊翻譯服務」，服務人員將協助視訊連線專業手語翻譯員，遠端即時進行翻譯服務，確保聽語障人士順暢溝通。

新光人壽深耕台灣一甲子，不只提供國人全方位的保障，更落實永續經營的企業精神，推出台灣首檔ESG投資型保單「穩萬利外幣投資連結型年金保險」，募集期間已為保戶在印尼蘇門答臘亞齊地區種植6,590棵樹（成效統計至5/28），透過復育造林實踐守護生態的承諾。長期投入社會公益，關注高齡長者、年輕學童、女性議題等多元面向，帶給客戶溫暖正面的品牌形象，深受社會大眾的信賴，未來將持續發揮影響力，從各面向落實永續經營，展現「光無所不在，心與你同在」的品牌精神。