新壽創新服務超有感 蟬聯CSEA卓越客服四項大獎 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

新光人壽以客戶為中心，為提供客戶更多元便捷的服務渠道，運用金融科技，開創「零接觸、零時差、零距離」的有感數位服務，落實公平待客，滿足客戶各項需求，再次蟬聯臺灣客服中心發展協會（TCCDA）頒發CSEA「卓越客服大獎」公司類「最佳社群經營企業」、「最佳服務創新企業」及「最佳智能系統應用企業」三項大獎肯定，同時更榮獲GCCA大中華區客戶中心聯盟大獎。 隨著網路科技發展，社群互動已成為當今個人接觸新知的日常，再加上 2021年疫情升溫，催化社群的成長，「社群溝通」已成為企業品牌經營重要的策略之一。新光人壽從使用者角度出發，透過舉行線上創意互動活動、經常性舉辦忠誠好友抽獎，推出企業免費貼圖下載等各種活動來增加品牌的參與度與忠誠度，一舉使新光人壽LINE官方帳號的好友數在3年內快速成長，突破425萬人，高居業界第一，榮獲「最佳社群經營企業」獎。

因應數位金融時代的發展，新光人壽與時俱進，不間斷推出各項數位服務並優化顧客體驗。領先業界，建構多元的身分驗證管道申辦網路會員，民眾在居家防疫期間，可透過線上取得友善便利、快速的保險服務，讓保戶隨時掌握保險金給付、保單借款之匯款通知及契約內容變更等保險服務進度，透過數位智能化提醒的方式，解決客戶問題並避免系統謬誤，讓重要保單通知正確送達保戶，充分展現「零接觸、零時差、零距離」的全方位服務優勢，榮獲「最佳服務創新企業」殊榮。 新光人壽2017年領先業界首家推出24小時智能客服機器人-小新，2020年與時俱進升級推出「AI智能客服小新2.0」及業務員專屬平台「Agent小新」，雙管齊下提供更全方位的服務。秉持「智能小新，待客如親」的精神，致力於UI/UX體驗再升級，透過跨平台合作，與FB、LINE推出各式活動，延展智能客服系統的設計變化，並將複雜的作業流程簡化為一問一答的方式，必要時提供適時的推薦與循序漸進的引導，讓客戶順利完成各項服務。

新壽「智能小新」以客為本打造貼心服務，於2022年續審通過BSI國際服務標準驗證，並持續精進智能客服規劃應用獲得評審青睞與肯定，再次蟬聯「最佳智能系統應用企業」獎項。 展望未來，新光人壽將持續以「光無所不在，心與您同在」的企業精神，發展更精緻、體貼、專業的金融客戶服務，為創造最佳之客戶體驗與價值而努力。