壽險業第一 新光人壽榮獲「卓越客服大獎」七項殊榮 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

壽險業第一 新光人壽榮獲「卓越客服大獎」七項殊榮

由台灣客服中心發展協會舉辦，被譽為客服業「金馬獎」的2024「CSEA卓越客戶服務大獎」於日前舉辦頒獎典禮。新光金控(2888)子公司新光人壽秉持從客戶需求的多元角度出發，持續以數位創新提供客戶優質服務體驗，一舉獲頒公司類「最佳客戶體驗企業」、「最佳服務創新企業」，團體類「最佳AI系統應用團隊」與個人類「最佳客服系統主管」、「最佳客服系統之星」、「最佳AI培訓師」、「最佳現場管理主管」共七項大獎肯定，為壽險業之冠。

新光人壽長期致力推動普惠金融，重視公平待客精神，因應不同客群需求，陸續開辦多元服務管道，如規劃金融友善樂齡專線，經系統判別為65歲以上樂齡客戶時，無需語音IVR(互動式語音應答)選項操作，即可優先進線諮詢；「智能客服」依照網站無障礙規範，優化超過20項的網站功能，取得金融業暨保險業唯一的「無障礙網頁AA標章」；近期更推動新住民多國語言與原住民族語之通譯服務，客戶可撥打0800客戶服務專線或親臨服務據點預約，於指定時間提供金融通譯服務，讓服務體驗更貼近客戶的個性化需求，榮獲「公司類」中「最佳客戶體驗企業」之殊榮。

新光人壽亦將低碳理念融於日常，形塑企業綠色文化，新北市分公司客戶服務櫃檯於2023年榮獲ISO 14067產品碳足跡認證，結合碳足跡與客戶的永續行為，推動低碳服務門市，彰顯新光人壽對社會責任的承諾；全新建置之員工績效儀表版及行政部管理平台，讓現場服務作業透明化，善用數據分析強化現場主管管理，讓每一位客戶都能感受到新光人壽的專業與關懷，深受評審青睞，獲得「最佳服務創新企業」大獎。

「團隊類」的獎項方面，客戶服務部「智能客服課」利用AI技術進行系統調教流程升級，結合人性化互動，讓新壽的「智能客服」不斷優化升級，可高效即時且無縫的與客戶溝通，減輕了員工負擔，也大幅度提升了顧客滿意度，再次榮獲 「最佳AI系統應用團隊」的肯定。此外，新光人壽在數位轉型的進程中，倚賴許多優秀的同仁，為公司發展注入更多活力。

在「個人類」的評選中，新光人壽「客戶服務部」的專業人才亦獲得評審一致好評。包括黃麗玲展現了優異的服務熱忱，榮獲「最佳客服系統主管」；洪樹德以優秀的管理成效確保服務穩定性，獲得「最佳現場管理主管」；陳雅婷被評選為「最佳客服系統之星」，展現優異的數據分析能力，創新開發多項AI智能系統服務，為客戶帶來全新體驗；陳贊元憑藉其創新思維榮獲「最佳AI培訓師」，在技術應用和人才培養貢獻良多。

新光人壽長期落實ESG永續經營理念，樹立「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，秉持以客為尊的服務精神，不斷透過數位創新積極升級客戶服務體驗。未來也將在數位化浪潮中，持續扮演領頭羊角色，帶給客戶最便利貼心的多元感受。