打造數位創新 實踐金融友善服務 新壽勇奪「GCCA大中華卓越客服大獎」三項殊榮 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

 新壽打造數位創新，實踐金融友善服務，勇奪「GCCA大中華卓越客服大獎」三項殊榮。（由左至右：臺灣客服中心發展協會莊文明理事長、新光人壽客戶服務部陶登慧經理、數位服務發展部林永欣協理、客戶服務部客服品管課吳美玲經理、大中華客戶中心聯盟李謙理事長）。
 

打造數位創新 實踐金融友善服務 新壽勇奪「GCCA大中華卓越客服大獎」三項殊榮

新光金控(2888)子公司新光人壽秉持「低碳、創新、共好」精神，長期以客戶為中心出發，不斷運用金融科技，開創有感數位服務，去年底於兩岸三地(大陸、香港、台灣)客服協會共同主辦的「GCCA大中華卓越客服大獎」中，代表台灣企業參與角逐獎項，一舉奪下「全方位客戶服務卓越獎」、「卓越智能客服創新獎」及「行銷頂尖創新體驗獎」三項大獎，顯見新壽落實公平待客理念，提供客戶便捷的多元服務，成果備受各界肯定。

新光人壽積極傾聽客戶聲音VOC (Voice of Customer)，將客戶反饋及建議轉化為改善動力，依循「數位轉型，優化體驗」發展策略方向，透過虛實整合全通路客戶服務，客戶得依個人所適方式聯繫客服諮詢，並擴增多項自主服務，提升線上自主服務使用率，勇奪「全方位客戶服務卓越獎」肯定；另為「深化客戶關係，提升營運效能，拓展多元場景」，AI智能客服機器人「小新」持續創新，突破技術限制，以點、線、面全視角觀點推出自主開發之「調教梳理分析工具」精準應答，更創建「智能質檢流程」，致力於提升服務品質與客戶滿意，提供專業、便利的數位顧客體驗，榮獲「卓越智能客服創新獎」。

台灣即將邁向超高齡社會，新光人壽積極提升數位基礎建設及相關金融友善服務，以「樂齡快服務X進線不迷路 高齡愛關懷X溫暖笑開懷」為訴求，擴增「樂齡服務專線」經系統判別為65歲以上樂齡客戶時，即可優先進線諮詢，客服專員透過系統及友善貼標等資訊，可快速識別客戶需求，耐心傾聽並以客戶慣用語言溝通，用溫暖的妥適服務減少資訊落差，提升客戶體驗。

此外，為預防金融剝削，新光人壽於全台陸續舉辦高齡防詐系列座談會，提升民眾數位素養及詐騙預防知識；另推動綠色服務，推廣數位化工具減少碳排，賦能業務員藉由e化服務，提升專業及效率；鼓勵保戶加入網路會員，自主完成線上繳費、保單借款、聯絡資料修改等，將金融科技導入並深化於現有作業中，縮短城鄉數位差距，以科技創新與跨界思維發掘消費者需求，獲頒「行銷頂尖創新體驗獎」。