新壽數據治理提高客戶有效聯繫率 獲全國首項客戶通訊資料治理新型專利 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

數據是數位時代最重要的戰略資產，新冠疫情推動新生活型態同時加速金融科技發展，為能有效使用資料數據優化作業流程，新光金控(2888)子公司新光人壽於2022年4月成立「數據治理小組」，導入國際數據管理協會(DAMA)數據治理方法，以梳理客戶通訊資料為首要目標，運用大數據分析技術建置「客戶通訊資料治理系統」，整合協作資料的正確性，為數據資產打下重要基礎，獲得經濟部智慧財產局頒發新型專利，這也是全國第一個客戶通訊資料治理新型專利。 保險業是「人與紙」的產業，早期未有統一格式且資料散落各系統，保戶簽署契約時也可能遺漏或誤植，導致資料不齊、格式無法共用，必須投入大量人力維護資料庫完整性。
 

對此，新壽數據治理小組率先導入「智能化地址校正引擎」進行資料庫優化，自動與內政部戶政門牌比對，客戶資料是否為現存最新的正規地址，同時在客戶承保新契約及保單契約變更時提供建議地址格式，於第一時間查驗並正確建檔，以確保客戶可收到完整資訊。 為更進一步提高與客戶的有效聯繫率，新光人壽於11月開始啟用「客戶通訊資料治理系統」，結合既有的「客戶資訊整合系統(CIS)」，若客戶資料上有公司聯繫未成功記錄，在該客戶致電0800客服專線及親臨服務櫃台時，系統將自動在第一時間提示服務人員，協助確認聯繫資料的正確性，減少書寫遺漏、誤植、未更新情況，並確保格式一致，保障客戶權益，提供全方位的創新服務與價值。

新光人壽樹立「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，積極落實ESG，優先考量客戶利益，建立以「公平待客」為核心的服務文化，透過數據治理轉化成實際行動，持續提供客戶普惠、創新、永續及友善的金融保險服務。