新光人壽推動失智、視障族群友善金融服務 提倡社會共好 落實公平待客理念 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

新光人壽長期落實公平待客，提倡社會共好理念，為深化失智及視障友善金融服務，日前與台灣失智症協會及淡江大學視障資源中心展開合作，對全國北中南300多位臨櫃服務人員進行教育訓練，透過臨櫃服務人員的模擬體驗及關懷回饋，強化相關待客服務流程，保障弱勢族群的財務安全及自身權益，期盼提供保戶最有溫度的金融服務。 台灣失智人口快速增加，根據統計，在台灣65歲以上約每12位就有1位是失智長者，失智金融風險也逐年升高，未來如何給予失智者適切的待客指引服務，是第一線服務人員都需要面對的重要課題。為打造國內失智金融友善環境，新光人壽首次與失智症協會規劃課程，包含認識及預防失智症、打造失智友善職場、營造失智友善環境等內容，讓服務同仁都能實際感受、從中學習，在日常訓練中培養敏感度，建立服務指引，逐步精進服務流程。

此外，有感於視障者臨櫃辦理業務往往需要專人陪同協助，為提供更完善的服務，新光人壽也走入校園與淡江大學視障資源中心合作，透過臨櫃人員視障模擬體驗，深入認識視障者的生活及日常科技應用，希望增進服務視障者的專業知能，打造視障友善服務體驗。同時，更安排視障者親身體驗新光人壽服務流程，並依照視障者的回饋及建議優化視障友善服務措施，致力打造客製化且可施行的視障友善服務，提供保戶平等便捷、友善有感的金融服務環境。 新光人壽長期重視每位顧客的聲音，營造友善金融環境，包括設置身心障礙者友善服務措施，在各服務據點打造以客為尊的無障礙空間；推出客戶資訊整合系統(Customer Information System, CIS)，以及透過新CTI系統持續優化0800客戶服務；同時，亦導入以光學字元辨識 (OCR)與自然語言處理 (NLP) 技術的「智能保單健診系統」，提供保戶與非保戶保單健診的服務，藉由科技提高保險透明度，提升顧客服務體驗，更為全民的健康保障嚴格把關。

針對高齡保戶的待客服務，日前新光人壽也與國內首家提供身障及銀髮族群專業無障礙服務的多扶事業合作，舉辦銀髮高齡長者工作坊，讓服務人員模擬體驗高齡身障者每日必須面臨的環境障礙，未來都能以同理心換位思考，提供高齡保戶更貼心的多元服務，確保高齡保戶的權益，實踐普惠金融。 新光人壽近年積極落實ESG，善盡企業社會責任同時穩步邁向永續發展願景。未來將持續發揮企業影響力，提供客戶多元化保險商品及創新金融保險服務，為台灣社會提供保險安定力量，實現「光無所不在，心與你同在」的企業精神。