新光人壽落實公平待客服務 「2022財訊金融獎」榮獲雙料優質獎肯定 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

 新光人壽榮獲2022財訊金融獎「壽險客戶推薦優質獎」與「壽險服務優質獎」，由中華民國人壽保險商業同業公會陳慧遊理事長(左)頒獎，新光人壽劉信成資深副總(右)代表領獎。
 

持續致力友善金融待客

新光人壽長期重視客戶心聲，持續致力友善金融待客及提升客戶服務品質，由《財訊》雜誌舉辦的「2022財訊金融獎」於10月13日舉行頒獎典禮，本獎項經由廣大消費者進行金融品牌問卷調查評選，新光人壽榮獲「壽險客戶推薦優質獎」與「壽險服務優質獎」兩項獎項肯定，顯示新光人壽長期以客戶為中心的服務精神，以及運用保險科技打造零時差的服務體驗，成功獲得大眾的青睞。 近年新光人壽持續落實消費者保護及推動公平待客服務，並將金融服務與數位科技結合，以滿足客戶多元服務需求。除了更新演算法升級智能客服「小新」2.0，大幅提升客戶問答精準度，亦推出CIS客戶資訊整合系統，即時提醒客戶相關事項，協助領取未申領款項或校正資料等，友善串接起新光人壽與客戶間之橋樑，提供客戶客製化智能服務；更針對聽語障人士推出「手語視訊翻譯平台」服務，只要手持手機或平板，服務人員就能協助撥打視訊電話連線專業手語翻譯員，確保聽語障人士順暢溝通零障礙。

今年，新光人壽領先業界導入「智能保單健診系統」，以光學字元辨識技術(OCR)與自然語言處理技術(NLP)取代人工輸入、建檔，只要將客戶的保單拍照掃瞄，再運用AI人工智慧分析，就能夠彙整既有保單的保障概況，短短幾分鐘即可完成保單健診，產出的保單健診報告也掌握意外、身故、癌症、長期照護、重大疾病、住院醫療定額、實支實付、終身醫療、重大疾病等九大保障項目，並新增生存給付資訊，精準盤點保戶需要的保障缺口，提升客戶服務效率。 同時於疫情期間，為提供保戶安全便利的投保選擇，新光人壽也正式開辦「光速保」遠距投保服務，客戶不必下載視訊軟體，只要任一行動裝置（不限IOS或安卓系統），透過簡訊進行身分認證(MID），以電子簽章簽署要保文件即可投保，全程無紙化資料不落地，提供客戶快速便利、免接觸的優質金融保險服務體驗。

新光人壽副品牌「人生設計所LIFE Lab.」新型態保險體驗店

此外，新光人壽副品牌「人生設計所LIFE Lab.」新型態保險體驗店，以新穎、專業的門市形象及串聯新世代數位工具，在大台北地區設有館前店、松山店、新板店三個服務據點。秉持不主動推銷的理念，提供民眾「無壓力諮詢、重塑保險體驗」的保險服務，獲得超過9成的客戶淨推薦值（NPS），遠高於業界平均，展現全新品牌形象，在年輕世代間也備受好評。 新光人壽深耕台灣即將一甲子，長期落實ESG永續經營的企業精神，帶給客戶溫暖正面的品牌形象。未來也會持續專注保險本業，推動普惠金融，運用數位科技打造安全便利、創新務實的金融保險服務，以「光無所不在，心與你同在」的企業理念，回饋社會大眾的支持與肯定。