新壽落實公平待客 實踐普惠金融 深化員工教育訓練　體現同理聽障友善金融服務 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

新壽落實公平待客 實踐普惠金融 深化員工教育訓練　體現同理聽障友善金融服務

新光人壽長期落實公平待客，提倡社會共好理念，為深化聽障友善金融服務，日前與「社團法人台灣手語翻譯協會」展開合作，分別於台中、高雄、台北舉辦全台客戶服務據點服務人員教育訓練，從同理聽障群族習慣的手語溝通方式，進而學習手語基本關懷用語，期透過課程強化相關待客服務流程，保障弱勢族群的財務安全及自身權益，提供保戶最有溫度的金融服務。根據衛福部統計，截至2023年底，台灣聽障人口約13萬人，且有逐年攀升的趨勢。

為確保服務聽障人士的過程中溝通無礙，新光人壽與「社團法人台灣手語翻譯協會」共同規劃課程，從學習日常的手語，包含問候、基本的需求表達以及簡單的對話，讓服務同仁都能同理感受身處於無聲的世界，並從課程中學習培養敏感度，建立服務指引，逐步精進服務流程。經課後問卷調查，有高達95%的同仁認為課程將對日後服務客戶更有幫助，將有利於新壽持續優化無障礙金融友善服務與環境。

有感聽障人士臨櫃辦理業務往往需要專人陪同協助，為提供更完善的服務，新光人壽自2021年起即於五大服務處推出業界首創的「手語視訊翻譯平台」服務，讓聽障人士只需手持手機或平板，就能撥打視訊電話向線上專業手語翻譯員連線，透過手語翻譯員以手語及字幕方式協助溝通，提供聽障保戶平等便捷、友善有感的金融服務體驗。

新光人壽長期重視每位顧客的聲音，致力營造友善金融環境，「手語視訊翻譯平台」在今年4月已擴增至全國33個服務中心櫃檯，自服務上線後，有聽障保戶曾反饋親臨櫃檯詢問優惠貸款方案，原本擔心因為手寫問題會造成服務人員誤解，但再得知櫃台有提供「手語視訊翻譯平台」服務後，經過翻譯員協助說明就很快獲得解答，並順利完成相關服務，讓聽障客戶十分安心且感覺備受重視。

新光人壽表示，在多元的社會中，手語不僅是溝通媒介，更是理解和尊重不同文化需求的一種方式，可增進和聽語障客戶之間的互動，讓企業提供更適切金融服務，確保保戶的權益，實踐普惠金融理念。為使客戶能有舒適友善的櫃檯服務體驗，新壽除了設置身心障礙者友善服務措施，也於各服務據點增設無障礙通道及廁所、服務鈴、引導指示牌、還增設擴聽器和翻譯機等設施，服務櫃檯可供輪椅進出，並配置老花眼鏡、放大鏡與輪椅等輔具設施，打造以客為尊之無障礙空間，逐步完善弱勢客群的服務。未來，將持續發揮企業影響力，提供客戶多元化保險商品及創新金融保險服務，為台灣社會提供保險安定力量。