關懷高齡失智 落實公平待客理念 新光人壽獨董帶頭響應　撒下失智友善天使種子 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

 新光人壽日前舉辦「失智友善天使講座」，由何弘能獨立董事、張榮豐獨立董事、簡敏秋獨立董事、聯合醫院失智症中心個案管理師徐雅娟、黃敏義總經理、高全國法遵長、法遵室莊淑貞協理（由左至右）帶領同仁一同參與響應。
 

關懷高齡失智 落實公平待客理念 新光人壽獨董帶頭響應 撒下失智友善天使種子

新光金控(2888)子公司新光人壽秉持公平待客的核心理念，持續關注國內高齡失智議題，為了讓員工更了解失智症患者的需求及應對，於日前攜手臺北市立聯合醫院舉辦「失智友善天使講座」，並由三位獨立董事親自帶領同仁們響應，希望透過內部不定期的教育宣導，能讓新光人壽成為守護記憶、推動友善社區的重要力量，協助社會創造更兼具包容性的金融友善環境。

台灣將於2025年正式邁入超高齡社會，根據衛生福利部統計，今年65歲以上的失智症人口已突破35萬人，預計至民國120年將增至47萬人，民國130年更可能攀升至68萬人。推估未來20年內，失智人口平均每日增加48人，相當於每30分鐘新增1名患者。失智症已成為我國高齡化社會中不可忽視的重要議題。

新光人壽於11月底舉辦的「失智友善天使講座」，邀請簡敏秋、何弘能及張榮豐三位獨立董事，以及多位部門長官與同仁們參與，講座中藉由專業講師生動活潑、深入淺出的方式講授失智症基礎知識及接觸疑似失智症患者的基礎應對方式，期望幫助同仁更加了解失智症議題並強化其服務能力，並取得醫院頒發的「失智友善天使受訓認證」，成為守護高齡失智族群最重要的後盾。

由於失智金融風險也逐年升高，如何提供失智者適切的指引服務，也是第一線服務人員要面臨的課題。因此新光人壽自2022年起也與台灣失智症協會合作，為全國臨櫃服務人員進行教育訓練，希望不斷優化相關待客服務流程。同時，為保障高齡失智者的資產安全，新光人壽於去年更領先同業推出「家族聯絡網服務」開放年滿65歲具行為能力的要保人，可以親臨新光人壽客戶服務櫃台申請指定一名家庭成員擔任家族聯絡人，讓家人協助掌握保單狀況；另外也導入國際標準規格FIDO（Fast Identity Online）身分驗證，以 「以生物辨識取代輸入密碼」，解決密碼容易忘記的痛點，從多個面向守護高齡失智者的權益。

此外，失智者家庭照護背後也隱藏許多辛酸，新光人壽深知照顧失智症患者是一種專業，而照顧者的身心準備也很重要，長久累積的情緒若沒有出口疏導，反而會磨損彼此的感情。為此，多年來持續與台灣失智症協會合作舉辦「永遠記得您講座」，免費贊助新光摩天大樓16樓作為活動場地，讓失智症患者及照護家屬參與，並邀請同仁於現場說明長照保險的重要性，結合資深家屬志工與專業人士力量，為失智者長照護家庭提供照護知能及支持性服務，以減緩照顧者負荷與壓力。

展望未來，新光人壽將不斷深化同仁落實公平待客理念，透過內部更多不定期教育訓練及防詐講座等活動，確保所有客戶都能享有友善且尊重的服務體驗。特別是對於失智症患者及其他金融脆弱族群，新壽也將由經營階層帶頭，從上而下鼓勵同仁投入關懷，為更多需要幫助的人提供支持與服務，進一步實現包容與平等的友善社會。