新光人壽「創新設計」、「顧客滿意」獲金炬獎四項殊榮 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

由「中華民國傑出企業管理人協會」於12月23日舉行第17屆「金炬獎」頒獎典禮，新光人壽以『新光人壽非常健康終身健康保險附加條款』、『我的好時光保險計畫』、『數位傳遞創意無限行銷計劃』榮獲三項「年度創新設計獎」，並以打造溫度與智慧兼具的服務體驗榮獲「優良顧客滿意度」，彰顯新光人壽的創新商品開發及服務經營成就，深獲評審及學者高度肯定。

新光人壽察覺空氣污染及新冠肺炎的傳播，讓人體健康風險日益升高，率先針對呼吸、循環系統設計特定疾病醫療保障，推出獨家外掛式空污保單「新光人壽非常健康終身健康保險附加條款」，著重「肺」（呼吸系統）及「心」（循環系統）保障，採終身醫療附加條款設計，可附加在指定的終身醫療險上，專門針對「心/肺保障」提供外掛式強化版防護，讓新契約保戶可以直接拓展心肺保障，而既有契約保戶也能以較便宜的保費補強肺部疾病的防護，讓保戶可以享有與時俱進的醫療保障。

在商品行銷溝通上，為喚起年輕族群的風險意識，推出「我的好時光保險計畫」，以「我的好時光手搖客製所」為核心品牌概念，搭配新穎活潑的手搖飲點餐線上體驗活動，傳遞商品「小保費換取大保障」及「可靈活自主搭配」的特色，溝通保險組合可靈活搭配，降低保險知識的進入門檻，開啟年輕世代了解保險的意願。

後疫情時代的來臨，徹底改變企業溝通協作的方式，零接觸成為金融新生活。新光人壽因應時代與溝通模式的改變，創新將LINE官方帳號視為消費者的「口袋服務中心」，只要保戶綁定會員資料後，即可使用多達32項的個人化服務，提升營運效率，不但年輕族群愛用，對長者也相對友善好上手，使用量同期成長突破60%，透過舉辦數位創意集點、抽獎提高互動等各種行銷活動強化了品牌認同感，打造忠實鐵粉，使好友數在3年內快速成長突破426萬人，高居業界第一。

除了透過數位力提升營運效率，新光人壽更重視客戶服務滿意度，秉持「3D服務政策」，以熱誠、專業及數位力落實公平待客原則，對外，透過「客戶資訊整合系統」的友善關懷貼標，提供金融脆弱保戶適切合宜之服務；對內，建置「語音辨識系統」與客服質檢模型，優化客服人員服務能力與品質，提升客戶滿意度。

明年新光人壽即將邁入60週年，秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，實踐「顧客至上、服務第一」的信念，深耕台灣60年，保單件達數911萬，深獲全台民眾的信任與肯定；新光人壽將持續創新，以「有光在，實現每個期待」的精神，落實公平待客，提升ESG價值，永續社會發展。