九九重陽敬老送暖 新光人壽關懷九九高齡保戶 落實公平待客 創造社會共好 | 最新消息 | 新光人壽 企業永續

新光人壽長期重視高齡友善公平待客，持續關懷銀髮族群。重陽佳節將至，為傳遞對長者的敬重與愛戴，近日新光人壽出動全國各地服務人員，配合高齡友善訓練課程，展開關懷99歲以上高齡保戶的溫馨敬老活動，透過服務人員親訪關懷貼心協助長者清楚明白自身保單狀況，同步梳理通訊資料，確保高齡保戶的權益，期盼實踐普惠金融，真正建立以公平待客為核心價值的企業文化。 新光人壽成立即將邁入一甲子，本次探訪的99歲以上高齡保戶中，幾乎都是新光的「資深保戶」，一位長輩更是在1969年即投保，相伴超過半個世紀，一路陪伴新光人壽從草創到茁壯。服務人員親訪致贈關懷見面禮，除了祝福長者重陽節快樂，也噓寒問暖話家常，問候長輩們的健康及生活起居狀況，讓長者感受過節的溫馨氛圍及新光的溫暖關懷，並感謝他們對新光的長期的支持與信任。

面對超高齡社會來臨，新光人壽持續秉持公平待客理念，從高齡者的角度出發，致力打造平等便捷、友善有感的金融服務與場域，期望帶給保戶全方位的金融服務體驗，包括成立37個服務據點、5大保戶服務櫃檯，服務體系遍及全台。為使客戶能有舒適友善的櫃檯服務體驗，除了設置身心障礙者友善服務措施，於各服務據點增設無障礙通道及廁所、服務鈴或引導指示牌等設施，服務櫃檯可供輪椅進出，並配置老花眼鏡、放大鏡與輪椅等輔具設施，打造以客為尊之無障礙空間，逐步完善弱勢客群的服務；推出客戶資訊整合系統(Customer Information System, CIS)，結合客戶單一視圖與客戶歷程資料，並設置友善關懷提示功能，提供客戶友善關懷提示，針對各類不同身障類別及等級提供適切的待客服務，讓服務人員能快速解決客戶問題，提升顧客服務體驗。 新光人壽近年致力打造友善銀髮金融環境，為提供高齡保戶最適切的待客指引，日前更與國內首家提供身障及銀髮族群專業無障礙服務的多扶事業合作，舉辦銀髮高齡長者工作坊，讓服務人員實際乘坐輪椅、穿戴彭祖包，親身模擬體驗高齡身障者每日必須面臨的環境障礙，並模擬不同情境的服務關懷、溝通技巧，希望服務人員「身歷其境」，未來都能換位思考更具同理心，以提供高齡保戶更貼心的多元服務。

新光人壽尤其重視每位民眾心聲，如0800客服透過新CTI系統提供雙流服務機制，電話進線時即迅速掌握客戶資訊，減少客戶等待時間，亦透過bsi.英國標準協會嚴格檢驗，取得RMS皇家神秘客、ISO 10002：2018客訴品質管理系統兩大服務標準驗證，提供客戶優質暢通的意見反映渠道；同時，更導入以光學字元辨識 (OCR)與自然語言處理 (NLP) 技術的「智能保單健診系統」，業務員只要將客戶在各家保險公司的保單拍照掃瞄，再運用AI人工智慧分析，就能彙整既有保單的保障概況，短短幾分鐘即可完成保單健診。即便不是新光人壽的保戶，也能透過人生設計所LIFE Lab. 「保單鑑定師」進行線上自主保單健診，產出專屬分析結果後，亦可進一步與專人預約諮詢，希望藉由科技提高保險透明度，落實公平待客原則，更為全民的健康保障嚴格把關。 新光人壽樹立「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，近年積極落實ESG，提倡社會共融共好理念，善盡企業社會責任同時穩步邁向永續發展願景。未來將持續發揮企業影響力，提供客戶「便捷、安全、公平、永續」的創新金融保險服務，為台灣社會提供保險安定力量，實現「光無所不在，心與你同在」的企業精神。